Наблюдение по предварительной договорённости
На мой взгляд, это – самый лучший способ контроля за работой. Просто заранее договориться с мастером о том, когда ожидать подвижек. Разумеется, если заказ состоит из одного-двух пунктов (например, покрасить ограждение и отреставрировать надгробие), то такой способ здесь не уместен – работы проводятся в один, максимум, два-три дня, а исполнителю ничего не мешает взяться за них сразу же после внесения предоплаты, если нет очереди более ранних заказов.
Гораздо сложнее дело обстоит с мемориальным комплексом. На старте своей карьеры мне приходилось встречаться с людьми, которые переживали за благоустройство могилы больше, чем за ремонт в доме. Во-первых я могу посоветовать успокоиться. Как бы это ни было нетактично с моей стороны, но всё худшее уже произошло. Осталось только оформить могилу. Не больше – но и не меньше.
По традиции приведу очередной пример из своей практики. Произошла данная история лет пять назад, поэтому подробности я уже успел подзабыть. Но, если кратко, суть такова:
В проект «Помни Всегда» за помощью обратился один состоятельный клиент. Причём деньги у него действительно водились: когда я озвучил цену варианта «подороже», мужчина ответил «И только-то? Беру». Работа пошла, но что такое покой, я забыл на целых полтора месяца.
Заказ был, откровенно говоря, сложный: мне предстояло изготовить массивный резной памятник, резную же ограду в форме перил, изящный прямоугольный цветник, а также лавочку со столиком. И всё это - из дорогого сорта привозного гранита.
Помимо этого, на участке должны были быть установлены вазы, уложено наземное покрытие. Сам памятник предполагалось украсить несколькими гравировками. Всю тыльную сторону должно было занимать изображение храма, а на лицевой предполагалось выбить три классических украшения: свечу, цветы и православный крест. Буквы клиент просил вырубить «на ус» и покрыть позолотой. Одним словом, заказ действительно не из простых.
"Глаза боятся – руки делают." Разбив мемориальный комплекс на составляющие, я приступил к детальному изготовлению каждого элемента. И буквально через несколько дней заказчик начал мне названивать: «Как движется работа?», «Как там мой заказ?», «Как скоро изготовят памятник?» и всё в таком же духе.
Сами понимаете, игнорировать его звонки я не мог, но и ответить человеку мне было нечего. «Работаю» – единственная отговорка на все случаи жизни. Нет, вы не подумайте, поначалу я действительно пытался ему объяснить, что, так мол и так, заказ крупный, и на изготовление одного только надгробия уйдёт львиная доля времени…
Человек этого не понимал. Ему хотелось всего и сразу. Раз он заплатил денежки, значит, должен был получить результат если не сегодня, то завтра. А проблемы с обработкой полутонной гранитной плиты его волновали меньше всего.
С оградой ситуация идентичная – резьбы много, делается она не так, чтобы быстро, да и полируется не за один день. А потому первые недели я только кормил клиента «завтраками», ожидая, когда, наконец-то, будут изготовлены заказанные элементы.
Честно признаться, вся эта ситуация меня очень раздражала. Отвлекала от другой работы, других заказов, которых, поверьте, хватало. И общее напряжение только тормозило рабочий процесс.